酒店回復：

感謝您的點評，您的寶貴意見我們會調查改進的。謝謝您的光臨，祝您天天開心。

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尊客您好，感謝您的點評，網上預訂都是提前保留好房間的，不管您來與不來，我們整晚都是替您保留！根據退訂規則該訂單本不可辦理退訂，您當日傍晚時分才來電告知不想上山來住，要退房，不退就直接給差評！當日酒店負責人和藝龍客服人員積極與您溝通協調解決您的問題，適當扣取一點房損費給您辦理退訂，您堅決不同意說自己要來住……由于此事造成心里影響我們表示歉意，武隆景區下雪的冬天和最熱的夏天都是屬旺季房間緊張，希望您能理解，祝您生活愉快！

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感謝您的點評，謝謝您的光臨，祝您天天開心。

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